2023/08/14
以下で、アンケートの自由記述の質問の仕方についてお伝えしています。
質問の仕方によって回答に認知バイアスが働いてしまいます、というお話です。
ここで難しいのは、質問文を作る本人自体は、たいてい、そのつもりはないことですね。
無意識なんです。
本文中に「どう注意するか、、、意識すること」と書いているように、認知バイアスが働かない質問文にするために意識することが最も有効な対応策かなと思いますが、でも、これって、上手く文章を作らないといけないので、文章が得意でない方には難しさを感じるしれませんね。
自分では予断を与えているつもりはないけど、結果的にそうなるというケースが多いように思います。
質問文はとても大切です。
これがインタビューであれば、双方向での会話になり、話の流れで深堀もできますし、話題を派生させていくことも可能です。余談の中から主題とは異なる重要な話も出てきます。
ですが、アンケートの場合は紙（やウェブ）で、回答者が、書かれている質問を読んで回答を書くという、とても一方的な行為です。だからこそ、その端緒となる質問を作り込まないといけません。
「アンケートを採る」ことよりも（これももちろん大切ですが）、質問文を作ることに重心を置いていただくと、結果として、すぐれたアンケート収集ができるのではないまと思います。
